يمكنك كسب ما يصل إلى 80 ألف دولار سنويًا من العمل من المنزل كوكيل للدردشة المباشرة: وإليك الطريقة — 2025
هل سبق لك أن زرت أحد مواقع الويب بحثًا عن مساعدة من أجل الإرجاع أو تعديل السعر أو ربما فقط لطرح بعض الأسئلة حول أحد المنتجات والنقر على المربع الصغير الذي يشير إلى الدردشة مع أحد الوكلاء؟ باستثناء الأوقات التي تشير فيها إلى أن الدردشة تلقائية، فأنت تتحدث بالفعل إلى شخص حي، وعلى نحو متزايد، تتم هذه الوظائف من المنزل، وفقًا للرابطة الوطنية لمراكز الاتصال. اليوم، حول 15 بالمائة من جميع زوار الموقع يستخدمون الدردشة المباشرة ، وفقا لأبحاث حديثة. أكثر اذهالا، 73 بالمئة من بين جميع مستخدمي الإنترنت يختارون الدردشة المباشرة باعتبارها الطريقة المفضلة لديهم للحصول على دعم العملاء. وبينما سعت الشركات لسنوات إلى توفير المال عن طريق نقل وظائف خدمة العملاء هذه إلى أماكن مثل الهند والفلبين، في محاولة لتحسين رضا العملاء الأمريكيين، فإن المزيد والمزيد من الشركات تعيد خدمة العملاء إلى الولايات المتحدة. وهذا يعني أن هناك حاجة كبيرة للأشخاص الذين يرغبون في العمل من المنزل والمهتمين بخدمة العملاء. استمر في التمرير لمعرفة المزيد حول وظائف الدردشة للعمل من المنزل.
(انقر لرؤية المزيد من الطرق ل كسب المال من العمل من المنزل .)
ما هي وظيفة الدردشة الحية؟
برونو بوستاباد جارسيا / جيتي
وظائف الدردشة المباشرة من المنزل هي بالضبط ما تبدو عليه - فهي تحدث عندما يتواصل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء عبر الدردشة. قد يكون لدى هؤلاء العملاء أسئلة أو مشكلات تتراوح من العثور على الشحنات المفقودة إلى استبدال البضائع التالفة إلى أخذ العملاء خلال عملية إتمام عملية البيع عبر الإنترنت، وفقًا لما ذكره موقع Business Insider. ستايسي شيرمان ، المؤسس والرئيس التنفيذي للخبرة في تنفيذ تجربة العملاء بالشكل الصحيح ، استشارات خدمة العملاء. وهذا يعني أن المرشح لوظيفة خدمة عملاء الدردشة يجب أن يكون شخصًا يمكنه نشر المعلومات والتعليمات بسهولة ويتحلى بالصبر واللطف.
ويضيف شيرمان أن الاستماع هو أهم مهارة يحتاجها موظف خدمة العملاء. الاستماع إلى مشاعر ذلك المتصل – الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة. يجب أن تكون أي وكيل أيضًا على استعداد لممارسة فن التعاطف. إذا كنت من هذا النوع من الأشخاص الذين يقومون بالرعاية، فهذه وظيفة رائعة ستكون مرضية لك وللشخص الذي يتلقى هداياك.
وتقول إنه يجب على الوكلاء أيضًا أن يتمتعوا بجلد سميك وأن يكونوا قادرين على الحفاظ على هدوئهم، نظرًا لأن العديد من الأشخاص الذين يتحدثون يشعرون بالانزعاج. لا يتحدث الكثير من الأشخاص لأنهم يريدون إخبارك بمدى روعتك جميعًا. عادة ما يتصل الناس لأنهم غاضبون. إنهم محبطون. انهم بحاجة الى مساعدة. لذا عليك أن تتذكر أنه باعتبارك وكيلًا، فسوف يصرخون عليك على الرغم من أنك مجرد رسول.
يوم في حياة العمل من وكيل الدردشة المنزلية
صور جيتي
بمجرد تعيينك، ستخضع لعملية الإعداد. ستجري تدريبًا عبر الإنترنت أو عبر مؤتمرات الفيديو وسيُطلب منك تنزيل البرامج أو تثبيتها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ستحتاج إلى اتصال سريع بالإنترنت وجهاز لوحي أو كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي محدث. اعتمادًا على الوظيفة، قد تحتاج إلى كاميرا فيديو متصلة بالإنترنت أيضًا. قد ترسل لك بعض الشركات جهاز كمبيوتر محمولًا ومعدات أخرى لمساعدتك في أداء عملك.
يتعامل وكيل الدردشة المباشرة في المتوسط مع حوالي 30 عميلًا يوميًا عبر واجهة الويب، وغالبًا ما يكون لديه أكثر من دردشة واحدة مفتوحة في وقت واحد، وفقًا لـ إميليا دانزيكا, مؤسس جزيئات النمو ، استشارات إدارة خدمة العملاء. وتضيف أنه يمكنك إجراء خمس أو ست محادثات في وقت واحد، لذا عليك التأكد من أنك تطرح الأسئلة الصحيحة وأنك لا تشعر بالإحباط.
بمجرد اكتمال المكالمة، يحتاج وكيل خدمة العملاء إلى تدوين نتيجة الدردشة في سجل الدردشة وما إذا كان العميل يحتاج إلى متابعة إضافية. يُطلب من وكلاء الدردشة عادةً التعامل مع قدر معين من استفسارات العملاء يوميًا، وتتم مراجعة أدائهم الوظيفي بناءً على سرعة حل الدردشة ورضا العملاء بشكل عام، كما يقول D'Anzica، لذا كن على دراية بأنك ربما لا تستطيع مغادرة مكتبك لفترات طويلة خلال النهار.
سيتتبع شخص ما دائمًا مقاييس الدردشة الخاصة بك - عدد الدردشات التي تكملها، والمدة التي تستغرقها كل منها، وكيفية تقييم العملاء لمحادثاتك - وسيكون لديك حصص يومية أيضًا. يحصل وكلاء الدردشة على تعليقات في كثير من الأحيان، لذلك ستعرف بسرعة كبيرة ما تفعله. يقول دانزيكا: إذا كان لديك تفاعل سيئ، فسوف تحصل على نتيجة سيئة في محادثة ذلك اليوم.
يتعلم وكلاء خدمة عملاء الدردشة باستمرار، خاصة فيما يتعلق بأي تقنيات جديدة مطلوبة لدعم عملية خدمة العملاء. على سبيل المثال، تتطلب معظم وظائف خدمة العملاء عبر الدردشة عن بعد من العاملين تسجيل الدخول إلى بوابة إلكترونية حيث سيتلقون طلبات مساعدة العملاء. وهذا يعني أنه إذا كنت تدعم منتجًا أو خدمة، فستحتاج إلى أن تصبح خبيرًا في هذا الموضوع حتى تتمكن من توجيه العملاء عبر الأسئلة والتعليمات الفنية. قد يُطلب منك مساعدة شخص ما في التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت أو إعداد محمصة الخبز الجديدة الخاصة به، اعتمادًا على الشركة التي تعمل بها.
مع قيام المزيد من المؤسسات بإدخال الذكاء الاصطناعي إلى هذا المزيج، قد يُطلب منك استخدام الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أيضًا. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في إنشاء الإجابات تلقائيًا بسرعة أو سحب الموارد لمشاركتها مع العملاء. يقول دانزيكا إن الذكاء الاصطناعي يؤثر على الصناعة، لذا يجب على المرشحين للوظائف أن يفهموا على الأقل كيف يمكن أن يساعد شخص ما على أن يصبح أفضل في وظيفته.
كيت هدسون الأب البيولوجي
متعلق ب: كيفية كسب المال من العمل من المنزل لصالح الحكومة — 5 خيارات رائعة
كم تدفع وظائف الدردشة المباشرة للعمل من المنزل؟
يمكن لأولئك الذين يتمتعون بالخصائص والمزاج المناسبين للتعامل مع خدمة عملاء الدردشة عبر الإنترنت أن يعيشوا حياة جيدة فيها. وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي، يكسب ممثلو خدمة العملاء، في المتوسط، بين 13.46 دولارًا و 28.67 دولارًا للساعة ولكن هناك بعض الصناعات، مثل التصنيع، التي تتباهى بأجور أعلى. تقول بوابة التوظيف عبر الإنترنت Glassdoor أن ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت هم الأكثر احتمالا للقيام بذلك اربح ما بين 36000 دولار و51000 دولار سنويًا ، مع تجاوز بعض وظائف خدمة العملاء علامة 80 ألف دولار.
أين يمكن العثور على وظائف الدردشة المباشرة للعمل من المنزل
من السهل العثور على وظيفة خدمة عملاء الدردشة. هناك فرص عمل بدوام كامل ومستقل في جميع مواقع البحث عن الوظائف الرئيسية. على سبيل المثال، وجد بحث أجرته شركة Glassdoor مؤخرًا أكثر من 3000 وظيفة مفتوحة لخدمة العملاء عبر الإنترنت لدى Wells Fargo و19000 وظيفة مع Home Depot. مواقع مثل الواقع.كوم , LinkedIn.com ، و ZipRecruiter.com لديك عشرات الآلاف من فرص العمل التي يمكنك التقدم لها. إذا كنت تفضل السير في طريق العمل الحر، فيمكنك نشر ملفك الشخصي على مواقع مثل Fiverr.com و Upwork.com واطلب من العملاء أن يأتوا إليك.
يقول العاملون المستقلون في Fiverr إنهم يقومون بتخصيص ملفاتهم الشخصية وأوصاف الخدمات التي يقدمونها [على المنصة]. تريشا دايموند ، المدير الأول لنجاح العملاء في Fiverr. هناك العديد من العوامل التي تحدد سبب اختيار الموظف المستقل لخدمة العملاء. يمكن أن يكون ذلك عدد سنوات الخبرة التي يتمتعون بها في خدمة العملاء، أو السعر الذي يقدمونه، أو المنطقة الزمنية التي يمكنهم العمل فيها، أو ما إذا كان لديهم تقييم رائع من العملاء السابقين.
تستفيد هؤلاء النساء من عملهن كوكلاء للدردشة الحية من المنزل
1. قصة نجاح العمل عبر الدردشة من المنزل: أكسب ما يصل إلى 20 دولارًا في الساعة كوكيل دردشة مباشرة!
تاميرا دبليو رودس
منذ حوالي 10 سنوات، عندما تاميرا دبليو رودس ، 52 عامًا، أصبحت مقدمة رعاية لوالديها، وكانت بحاجة إلى العثور على وظيفة مرنة للعمل من المنزل. عندما علمت عنها SiteStaff.com ، وهي شركة تقوم بتعيين أشخاص للعمل كوكلاء دردشة عبر الإنترنت، حيث يقومون بجدولة المواعيد والتعامل مع شكاوى خدمة العملاء، فقد اعتقدت أنها ستكون فرصة رائعة.
يوضح رودس: 'لقد قدمت طلبًا عبر الإنترنت، وأكملت مقابلتين عبر الهاتف، وتم تعييني'. أعمل كوكيل دردشة لمجموعة متنوعة من العملاء، وأقدم معلومات حول المنتجات أو الخدمات والأسعار والمزيد حتى يتمكن العميل من تحديد ما إذا كان مناسبًا أم لا. لا توجد مبيعات المعنية. على سبيل المثال، قد أقدم معلومات وأحدد مواعيد لممارسة طبية، أو سأقدم معلومات حول مجتمعات كبار السن، وأقوم بجولة وأريح عقولهم عندما يشعرون بعدم اليقين. أنا فخور بنفسي لكوني متفهمًا ومفيدًا ومتعاطفًا. تقدم الشركة تدريبًا مستمرًا وقاعدة معرفية أستخدمها عندما أتحدث مع العملاء. لدينا أيضًا دردشة جماعية إذا كان لدي سؤال ورسالة فورية إذا كانت هناك حالة طارئة.
العمل كوكيل دردشة هو وظيفة أحلامي! أحب مساعدة الناس، فهذا أمر مجزٍ جدًا ولدي المرونة التي أحتاجها. أعمل من 25 إلى 30 ساعة في الأسبوع، وأحيانًا أكثر، وأكسب ما بين 13 إلى 20 دولارًا في الساعة - وهو المال الذي يدفع الفواتير ويذهب إلى الرسوم الدراسية والإجازات الجامعية لابنتي!
2. قصة نجاح العمل عبر الدردشة من المنزل: أحصل على 15 دولارًا في الساعة كوكيل دردشة مباشر!
ستايسي فان بيركل
عندما بدأت الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تمتلكها فيكي بارنز، 54 عامًا، وزوجها في التباطؤ، كانت بحاجة إلى إيجاد طريقة لكسب المال. يوضح بارنز: 'بما أنني أعاني من مشاكل في الظهر ولا أستطيع الوقوف لفترة طويلة، فقد أردت مواصلة العمل من المنزل'. كنت أبحث عن وظائف ووجدت SimplrFlex ، شركة تقوم بتعيين أشخاص للرد على رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء نيابة عن عملائهم. لقد بدت وكأنها فرصة ممتعة ومرنة، لذلك تقدمت بطلبها.
للحصول على الوظيفة، كان عليّ قراءة سيناريوهات وهمية لخدمة العملاء وإجراء اختبار حول كيفية التعامل معها. ثم اضطررت للإجابة على 10 طلبات لخدمة العملاء كانت أكثر تحديدًا للتأكد من أن إجاباتي تناولت المشكلات، وكانت موجزة ولا تحتوي على أخطاء إملائية.
بمجرد تعييني، كان عملي يتألف من الرد على رسائل البريد الإلكتروني حول حالة الطلبات، وتتبع المعلومات والمرتجعات أو التبادلات. قدمت SimplrFlex قوالب، ولكن يمكنني أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني. ومع اكتسابي المزيد من الخبرة، انتقلت إلى الحسابات التي تستخدم أيضًا ميزة الدردشة. أعمل ما بين خمس إلى ست ساعات يوميا، لمساعدة العملاء في الصناعات من البيع بالتجزئة إلى التأمين. أحب العمل لدى SimplrFlex لأنني أتمتع بالاستقلالية والمرونة ويمكنني العمل كثيرًا أو قليلًا كما أريد. أحصل على 1.50 دولارًا أمريكيًا عبر البريد الإلكتروني وأجني ما بين 12 دولارًا و 15 دولارًا في الساعة. المال الذي أكسبه يدفع الفواتير ويتم ادخاره لمشاريع تحسين المنزل.
للمزيد من فرص العمل من المنزل، انقر على الروابط أدناه:
كيفية تضييق البنطلون بدون حزام: يكشف المصمم عن الأسرار السهلة التي تعمل بشكل سريع
9 طرق للعمل من المنزل للحصول على AAA - وكيفية الحصول على المال أثناء التدريب
نعم، يمكنك أن تصبح ممرضًا وتعمل من المنزل — 3 أفضل الطرق لكسب المال
حولي حرفتك إلى عمل من المنزل: اكتشف كيف فعلتها 5 سيدات فوق سن 50 عامًا!
ولجميع الأمور المتعلقة بالعمل من المنزل، انقر فوق هنا و هنا !