إذا كنت تقود السيارة في الولايات المتحدة، فلا شك أنك سمعت عن جمعية السيارات الأمريكية, يُعرف أيضًا باسم AAA، ويُلفظ عادةً باسم Triple A. وذلك لأن AAA أصبحت مرادفًا للمساعدة الطارئة على الطريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للسائقين الذين تقطعت بهم السبل. منذ عام 1915، تقدم هذه المنظمة غير الهادفة للربح مساعدة عاجلة لأعضائها الذين يجدون أنفسهم عالقين على الطريق بسبب إطار مثقوب أو خزان بنزين فارغ أو مشكلة ميكانيكية. واليوم، تقدم AAA المزيد من الخدمات، بما في ذلك ترتيبات السفر والتغطية التأمينية والخدمات المصرفية. لا عجب أنهم يتباهون بعضوية تصل إلى 61 مليون شخص! افضل حتى الآن؟ إذا كنت تبحث عن طريقة لكسب المال، دون الحاجة إلى التنقل، فإن وظائف AAA للعمل من المنزل هي الطريقة المثالية للقيام بذلك!
(انقر لرؤية المزيد من الطرق لكسب المال من العمل من المنزل.)
هل يمكنني العمل لدى AAA من المنزل؟
نعم! بسبب شعبية AAA ومجموعة الخدمات المتنوعة، تحتاج المنظمة إلى فريق كبير من وكلاء خدمة العملاء لمساعدة الملايين من أعضائها. وبما أن العديد من أدوار خدمة العملاء يمكن القيام بها فقط من خلال الهاتف والكمبيوتر والاتصال بالإنترنت عالي السرعة، فإن AAA سعيدة بالسماح لوكلاء خدمة العملاء الذين لديهم هذه الأدوات بالعمل من المنزل في وظائف بدوام كامل وبدوام جزئي.
يساعد ممثلو خدمة عملاء AAA الأعضاء في مجموعة واسعة من المشكلات، بما في ذلك 24/7 المساعدة على الطريق , خدمات سفر (مثل تخطيط العطلات والخرائط ومعلومات جواز السفر) و تأمين الذي يغطي المنازل والسيارات والحياة والإيجار.
في بعض الحالات، يلزم التدريب الشخصي في موقع AAA قريب لبضعة أسابيع قبل أن تتمكن من بدء العمل من المنزل. وبخلاف ذلك، يتم توفير التدريب عن بعد. وفي جميع الحالات تقريبًا، تدفع لك AAA خلال فترة تدريبك، لذلك تحصل على راتب كلما تعلمت. فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الشائعة:
1. من هو الأنسب ليكون ممثل خدمة العملاء عن بعد؟
بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن دور كمحترف في خدمة العملاء عن بعد، هناك بعض السمات الرئيسية التي تجعلك مناسبًا تمامًا، كما يقول توني فرانا ، خبير وظيفي رئيسي في FlexJobs. وتشير إلى أن هذا الدور بالغ الأهمية لاستراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين في العديد من الشركات، لذا فإن الأشخاص الذين يتمتعون بالتعاطف ومهارات التواصل الجيدة والصبر والقدرة على حل المشكلات هم المرشحون المثاليون. يجب على الشخص الذي يتطلع إلى العمل عن بعد في دور خدمة العملاء أن يكون مرتاحًا في العمل مع الأشخاص والتغلب على المخاوف بطريقة هادئة. بالإضافة إلى ذلك، تعد القدرة على الالتزام بمعايير الامتثال وممارسات السرية وامتلاك آداب استخدام الهاتف الجيدة من الإيجابيات.
2. ما هي المهارات اللازمة لتكون وكيل خدمة عملاء يعمل في المنزل؟
يقول فرانا إن النجاح في دور خدمة العملاء عن بعد يتطلب مزيجًا جيدًا من المهارات الصعبة والناعمة. وتلاحظ أن المهارات الناعمة، مثل الاهتمام بالتفاصيل والصبر، مفيدة عند العمل مع العملاء لحل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، جزء مهم من دور خدمة العملاء يتضمن الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء. إن الشعور بالراحة في العمل على الكمبيوتر وإدخال البيانات والكتابة بدقة وسرعة، بالإضافة إلى امتلاك مهارات كتابية قوية وواضحة سيساعد على ضمان النجاح في هذا الدور.
3. كيف يمكنك التفوق كمندوب خدمة عملاء عن بعد؟
كانت إحدى صديقاتي تدير فريق خدمة العملاء عن بعد لشركة طيران كبرى، وأخبرتني بأسلوب أعشقه وتستخدمه، وتشاركني إياه جاي باير ، خبير تجربة العملاء ومؤلف كتاب وقت الفوز: كيف تتجاوز حاجة عملائك إلى السرعة . على الرغم من أن تفاعلاتها مع النشرات كانت دائمًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنها كانت تخلق صورة ذهنية للعميل في كل مرة. لقد ساعدها ذلك على إضفاء الطابع الإنساني على التواصل والحفاظ على التعاطف حيث ينتمي: على رأس قائمة الأولويات لممثلي خدمة العملاء!
رغيف اللحم اثنان من ثلاثة
4. ما هو المبلغ الذي تدفعه وظائف خدمة العملاء للعمل من المنزل في AAA؟
يتراوح الأجر المبدئي لوظائف خدمة عملاء AAA من 15 دولارًا إلى 23 دولارًا في الساعة، اعتمادًا على الدور والموقع وخبرتك. قد تكون مؤهلاً أيضًا للحصول على مزايا شاملة تشمل التغطية الطبية وتغطية الأسنان وتغطية الرؤية والوصفات الطبية والإجازات المدفوعة والإجازات وسداد الرسوم الدراسية وعضوية AAA المجانية والمزيد.
9 وظائف AAA للعمل من المنزل لك
إذا كنت ترغب في العمل من المنزل كممثل خدمة عملاء AAA، فإليك 9 وظائف تتطلب فقط شهادة الدراسة الثانوية أو GED للبدء.
1. جهاز الرد على الهاتف في حالات الطوارئ على جانب الطريق عن بعد
ميلكو / جيتي
على الرغم من أن AAA قامت بتوسيع نطاقها لتقديم خدمات أخرى (بما في ذلك حجز السفر وتوفير التأمين)، إلا أن المساعدة على الطريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تظل واحدة من عروضها الأكثر شعبية. في الواقع، تستجيب AAA لحوالي 30 مليون مكالمة طوارئ للسائقين في المتوسط سنويًا. لذلك، إذا كنت تستمتع بالرضا الذي يأتي من مساعدة الآخرين، فيمكنك أن تلعب دورًا رئيسيًا في الحصول على المساعدة التي تشتد الحاجة إليها لسائقي السيارات الذين تقطعت بهم السبل من خلال التقديم كمستجيب هاتفي للطوارئ عن بعد على جانب الطريق من AAA.
في هذا الوضع، يمكنك الرد على عدد كبير من المكالمات الواردة من أعضاء AAA الذين يحتاجون إلى قطر أو وقود أو صانع أقفال أو بطارية أو ميكانيكي. للحصول على مساعدة الأعضاء، يمكنك استخدام أدوات رسم الخرائط عبر الإنترنت لتحديد موقع العطل الخاص بهم ومعرفة المكان الذي يمكنهم فيه سحب سيارتهم. وستقوم بنقل هذه المعلومات إلى فرق رعاية الطوارئ التي يمكنها مساعدتهم. يمكنك أيضًا طرح أسئلة لمعرفة ما إذا كان وضع السائق يتطلب معالجة خاصة، على سبيل المثال، بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة، ويمكنك طمأنة المتصل من خلال تقديم معلومات حول موعد وصول المساعدة واقتراح طرق أخرى يمكن أن تساعدهم بها AAA في الموقف .
2. ممثل خدمة العملاء لعضوية AAA
تعتمد AAA على العضويات المدفوعة لمواصلة تقديم جميع خدماتها العديدة. لذلك، باعتبارك ممثل خدمة العملاء لعضوية AAA، ستكون مسؤوليتك العمل مباشرة مع الأشخاص الذين يتصلون بك لتجديد عضويتهم أو ترقيتها. يمكنك أيضًا أن تطرح عليهم أسئلة لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بالاشتراك في خدمات ومنتجات AAA الأخرى التي تلبي احتياجاتهم.
3. أخصائي تصعيد الأعضاء
مارتن دي إم / جيتي
هل تفتخر بصبرك وقدرتك على حل المشكلات؟ سوف تتفوق كأخصائي تصعيد لأعضاء AAA. يتلقى الشخص في هذا المنصب مكالمات من الأعضاء الذين لديهم مشكلات تتعلق بالخدمة أو المبيعات والتي واجهوا صعوبة في حلها. لذلك، يجب عليك البحث في شكواهم، والتحقيق في سياسات وإجراءات AAA، وتحديد المبالغ المسددة التي قد تكون مستحقة لهم.
4. مساعد مبيعات مركز اتصال السفر AAA
ربما تكون AAA قد بدأت كوسيلة لمساعدة السائقين في القيام برحلات برية، ولكن الآن توسعت المنظمة لمساعدة الأعضاء في القيام بجميع أنواع الرحلات، سواء كانت بالسيارة أو السكك الحديدية أو الجو. لذا، إذا كان لديك اهتمام خاص بالسفر، فقد ترغب في التقدم للعمل كمساعد مبيعات لمركز اتصال السفر AAA. في هذا الدور، ستتعامل مع المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الويب من الأشخاص الذين يتطلعون إليك لمساعدتهم في حجز غرف الفنادق وتذاكر الطيران وتذاكر القطار وحجوزات تأجير السيارات.
5. مهندس AAA 'السحر' لقضاء عطلات ديزني
تحظى عطلات ديزني بشعبية كبيرة لدرجة أن AAA خصصت فريقًا كاملاً حصريًا لإدارة الرحلات المتعلقة بديزني. لذا، إذا كنت من كبار المعجبين بعطلات والت ديزني كأعضاء AAA ولديك معرفة متعمقة بإجازات ديزني، فسوف تزدهر كمهندس سحري AAA. ستكون نقطة اتصال AAA التي تقدم المشورة للأعضاء بشأن Walt Disney World وWalt Disney Land وDisney Cruise Line وAdventures by Disney. سيلجأ الأعضاء إليك للحصول على المساعدة في تخطيط وجدولة وشراء الرحلات الفردية والعائلية والإجازات وعروض الرحلات البحرية. ستكون مسؤولاً عن حجز الحجوزات وترتيب الدفع لجميع جوانب العطلة، بما في ذلك تذاكر الطيران وتأجير السيارات والسكن وتأمين السفر والرحلات الاستكشافية.
متعلق ب: 5 طرق سهلة يمكنك من خلالها العمل من المنزل لوظائف ديزني والوظائف التي تحمل طابع ديزني
مسرح الجريمة الشهير جون لينون
6. ممثل خدمة العملاء لشركة AAA للتأمين
هل لديك فضول بشأن مجال التأمين وترغب في تجربته؟ باعتبارك ممثل خدمة العملاء لشركة AAA للتأمين، ستتعرف على مجموعة واسعة من منتجات وخدمات التأمين، بما في ذلك التأمين على السيارات والمنزل والحياة والسفر والأعمال. بعد ذلك، يمكنك تلقي مكالمات هاتفية من الأعضاء الذين يريدون مساعدتك فيما يتعلق باحتياجاتهم التأمينية، مثل إضافة مركبة أخرى إلى وثيقتهم. يمكنك أيضًا استكشاف المشكلات وإصلاحها مع حاملي وثائق التأمين، والمساعدة في حل المشكلات وإيجاد الحلول التي تناسبهم بشكل أفضل.
7. ممثل خدمة عملاء التأمين AAA
هل قررت بالتأكيد أنك ترغب في بدء مهنة في مجال التأمين وتريد المساعدة للمضي قدمًا في هذا المجال؟ قد يكون التقديم لمنصب ممثل خدمة عملاء التأمين AAA هو الخطوة الصحيحة بالنسبة لك. تحت الإشراف المباشر لأخصائي التأمين، سيتم تعليمك مجموعة واسعة من مسؤوليات التأمين. ويشمل ذلك معالجة مستندات التأمين (مثل نماذج الخصم وطلبات تغيير السائق والإلغاءات) والتعامل مع المكالمات والمدفوعات المتعلقة بالمطالبات. في غضون عامين، من المتوقع أن تحصل على ترخيص الممتلكات والحوادث (P&C)، مما سيساعدك على مواصلة المضي قدمًا في حياتك المهنية في مجال التأمين.
8. محامي خدمات الأعضاء في شركة AAA للتأمين على الحياة
هل اهتمامك بالتأمين يتعلق بالتأمين على الحياة على وجه التحديد؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد ترغب في التقدم بطلب لتصبح محامي خدمات أعضاء شركة التأمين على الحياة AAA. ال شركة AAA للتأمين على الحياة يعتمد على مناصري خدمات الأعضاء للرد على عدد كبير من المكالمات الهاتفية من الأشخاص المهتمين بمعرفة المزيد عن منتجات AAA Life والذين يرغبون في التسجيل. يمكنك أيضًا مساعدة حاملي وثائق التأمين الحاليين في حل المشكلات وربطهم بالأشخاص المناسبين الذين يمكنهم حلها.
9. عضو متخصص في مركز دعم AAA
إذا كنت تفضل وظيفة خدمة العملاء التي تتعامل مع القليل من كل شيء، فستكون مرشحًا مثاليًا لمنصب أخصائي الأعضاء في مركز دعم AAA. في هذا الدور، يمكنك الإجابة على الأسئلة واتخاذ الإجراءات لجميع أنواع خدمات AAA، بما في ذلك ترتيب المساعدة على الطريق، وحجز السفر، ومشاركة المعلومات حول خيارات التأمين ومعالجة تجديد العضوية.
كيفية العثور على وظائف خدمة العملاء للعمل من المنزل في AAA
صور جيتي
يمكنك تصفح جميع وظائف خدمة العملاء المفتوحة عن بعد من خلال زيارة مجلس وظائف خدمة العملاء AAA وتصفية النتائج الخاصة بك عن طريق تحديد المربع الخاص بالمناصب البعيدة.
يمكنك أيضًا العثور على وظائف خدمة عملاء AAA عن بعد من خلال البحث بالفعل و FlexJobs .
ضع في اعتبارك أن AAA هي منظمة عبارة عن مجموعة تضم أكثر من 30 ناديًا فرديًا للسيارات مع 1000 مكتب فرعي في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. وهذا يعني أنه حتى عندما تبحث الوظيفة عن موظف عن بعد، فقد تكون متاحة فقط للمتقدمين في ولايات أو مناطق معينة من الدولة أو على مسافة قصيرة بالسيارة من مركز AAA معين. لذا تأكد من البحث عن الوظائف التي تقبل المتقدمين في المكان الذي تعيش فيه.
للمزيد من فرص العمل من المنزل، انقر على الروابط أدناه:
نعم، يمكنك أن تصبح ممرضًا وتعمل من المنزل — 3 أفضل الطرق لكسب المال
7 طرق مرنة لكسب المال كأم مقيمة في المنزل - لا حاجة إلى درجة علمية
أسرار من الداخل حول كيفية كسب المال من خلال مشاركة آرائك في الاستطلاعات عبر الإنترنت
ولجميع الأمور المتعلقة بالعمل من المنزل، انقر فوق هنا و هنا !