Chick-Fil-A ناجح جدًا لأنهم علموا عمالهم أن يتحلىوا بالأخلاق الحميدة — 2022

إذا كنت تحب Chick-fil-A ، ولكن لا يمكنك الإشارة إلى سبب وراء ذلك بجانب طعامها اللذيذ ، فربما يرجع السبب في ذلك إلى أن سلسلة مطاعم الوجبات السريعة هي من الناحية الإحصائية السلسلة الأكثر تهذيبًا في مجال المطاعم. ذكر التقرير السنوي لمجلة QSR Magazine أن موظفي Chick-fil-A كانوا على الأرجح من بين 15 سلسلة شملها الاستطلاع ليقولوا 'من فضلك' و 'شكرًا لك' ويبتسمون للعملاء الذين يقودون سياراتهم.

تم الإبلاغ أيضًا عن موظفي Chick-fil-A في المرتبة الثانية على الأرجح الذين يتمتعون بسلوك لطيف. ويخلص التقرير أيضًا إلى أن حوالي 95.2٪ من موظفي Chick-fil-A قالوا 'شكرًا' خلال لقاءات القيادة. استند هذا التقرير إلى ما يقرب من 2000 زيارة إلى 15 سلسلة مطاعم مختلفة.

جيمس جيبارد / تولسا وورلد



بالمقارنة مع نتائج خدمة العملاء المتميزة لشركة Chick-fil-A ، جاءت كنتاكي فرايد تشيكن بمعدل 'شكرًا' بنسبة 84.9٪ وجاءت ماكدونالدز في المرتبة 14 بمعدل 'شكرًا لك' بنسبة 78.4٪. تحدث مارك مورايتاكيس ، كبير مديري الضيافة وتصميم الخدمات ، عن خدمة العملاء وكيف سيتعامل الناس بلطف مع ذلك.



يقول: 'الأمر كله يتعلق بالسرعة والدقة ، لكننا نعلم أن عملائنا يقدرون أننا يمكن أن نكون لطيفين مع السرعة والدقة' ، 'التواصل البصري والابتسام يقطع شوطًا طويلاً في تجربة القيادة من خلال'.



الفرخ فيل أ

Chick-fil-A هي سلسلة مطاعم للوجبات السريعة ذهبت إلى أبعد الحدود لعملائها. وفقا للتقرير ، السلسلة لديها فرقها الخاصة التي تكرس نفسها لضمان التحركات من خلال القيادة بأسرع ما يمكن وكفاءة. وفي تلك الأوقات التي لا يمكنهم فيها المساعدة عندما تتشكل الخطوط ، يتم إرسال الموظفين الذين لديهم أجهزة لوحية إلى خط القيادة من أجل تلقي الطلبات.

مع خدمة العملاء من هذا القبيل ، ليس سراً لماذا تميز Chick-fil-A نفسها عن المنافسين الآخرين. بفضل خدمة العملاء الاستثنائية ، يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات لكل وحدة ، مما يعني أن Chick-fil-A قادر على تحقيق إيرادات أكبر من سلاسل مطاعم الوجبات السريعة الأخرى مثل كنتاكي فرايد تشيكن أو Domino مع ضعف المواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة انتصار كبير لل Chick-fil-A!



الفرخ فيل أ

صرحت Chick-fil-A بأنها تتفوق على المطاعم والسلاسل الأخرى لأنها تستثمر وقتًا أطول بكثير من متوسط ​​السلسلة في تدريب موظفيها.

نظرًا لعدم تشغيل العديد من المواقع الأمريكية مقارنة بسلاسل مثل McDonald's (التي يمكن العثور عليها في كل زاوية شارع رئيسي) ، فإن Chick-fil-A قادرة على قضاء المزيد من الوقت في التدريب العملي والإشراف لضمان قدرة موظفيها على تعمل بكفاءة!

بطن

تأكد من شارك هذه المقالة إذا كنت أحب الأكل في Chick-fil-A بسبب خدمة العملاء الخاصة بهم!

تحقق من الفيديو أدناه الذي يوضح بالتفصيل القيم الأساسية لخدمة عملاء Chick-fil-A: