إذا كنت تحب Chick-fil-A ، ولكن لا يمكنك الإشارة إلى سبب وراء ذلك بجانب طعامها اللذيذ ، فربما يرجع السبب في ذلك إلى أن سلسلة مطاعم الوجبات السريعة هي من الناحية الإحصائية السلسلة الأكثر تهذيبًا في مجال المطاعم. ذكر التقرير السنوي لمجلة QSR Magazine أن موظفي Chick-fil-A كانوا على الأرجح من بين 15 سلسلة شملها الاستطلاع ليقولوا 'من فضلك' و 'شكرًا لك' ويبتسمون للعملاء الذين يقودون سياراتهم.
تم الإبلاغ أيضًا عن موظفي Chick-fil-A في المرتبة الثانية على الأرجح الذين يتمتعون بسلوك لطيف. ويخلص التقرير أيضًا إلى أن حوالي 95.2٪ من موظفي Chick-fil-A قالوا 'شكرًا' خلال لقاءات القيادة. استند هذا التقرير إلى ما يقرب من 2000 زيارة إلى 15 سلسلة مطاعم مختلفة.
جيمس جيبارد / تولسا وورلد
بالمقارنة مع نتائج خدمة العملاء المتميزة لشركة Chick-fil-A ، جاءت كنتاكي فرايد تشيكن بمعدل 'شكرًا' بنسبة 84.9٪ وجاءت ماكدونالدز في المرتبة 14 بمعدل 'شكرًا لك' بنسبة 78.4٪. تحدث مارك مورايتاكيس ، كبير مديري الضيافة وتصميم الخدمات ، عن خدمة العملاء وكيف سيتعامل الناس بلطف مع ذلك.
يونغ بروك شيلدز بلو لاجون
يقول: 'الأمر كله يتعلق بالسرعة والدقة ، لكننا نعلم أن عملائنا يقدرون أننا يمكن أن نكون لطيفين مع السرعة والدقة' ، 'التواصل البصري والابتسام يقطع شوطًا طويلاً في تجربة القيادة من خلال'.
الفرخ فيل أ
Chick-fil-A هي سلسلة مطاعم للوجبات السريعة ذهبت إلى أبعد الحدود لعملائها. وفقا للتقرير ، السلسلة لديها فرقها الخاصة التي تكرس نفسها لضمان التحركات من خلال القيادة بأسرع ما يمكن وكفاءة. وفي تلك الأوقات التي لا يمكنهم فيها المساعدة عندما تتشكل الخطوط ، يتم إرسال الموظفين الذين لديهم أجهزة لوحية إلى خط القيادة من أجل تلقي الطلبات.
مع خدمة العملاء من هذا القبيل ، ليس سراً لماذا تميز Chick-fil-A نفسها عن المنافسين الآخرين. بفضل خدمة العملاء الاستثنائية ، يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات لكل وحدة ، مما يعني أن Chick-fil-A قادر على تحقيق إيرادات أكبر من سلاسل مطاعم الوجبات السريعة الأخرى مثل كنتاكي فرايد تشيكن أو Domino مع ضعف المواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة انتصار كبير لل Chick-fil-A!
الفرخ فيل أ
ألعاب ممتعة لتلعبها بيديك
صرحت Chick-fil-A بأنها تتفوق على المطاعم والسلاسل الأخرى لأنها تستثمر وقتًا أطول بكثير من متوسط السلسلة في تدريب موظفيها.
نظرًا لعدم تشغيل العديد من المواقع الأمريكية مقارنة بسلاسل مثل McDonald's (التي يمكن العثور عليها في كل زاوية شارع رئيسي) ، فإن Chick-fil-A قادرة على قضاء المزيد من الوقت في التدريب العملي والإشراف لضمان قدرة موظفيها على تعمل بكفاءة!
بطن
تأكد من شارك هذه المقالة إذا كنت أحب الأكل في Chick-fil-A بسبب خدمة العملاء الخاصة بهم!
تحقق من الفيديو أدناه الذي يوضح بالتفصيل القيم الأساسية لخدمة عملاء Chick-fil-A: